Conecta a todo tu equipo de soporte a WhatsApp, reduce costos de atención y mejora la experiencia al cliente

Los clientes buscan información y soporte de productos/servicios por los mismos canales que utilizan para comunicarse todos los días: WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter, etc. Con Optiwe, puedes conectar a todo tu equipo de soporte al cliente en una única bandeja de entrada, recibir y enviar mensajes por los canales digitales más utilizados y administrar de manera centralizada todas las conversaciones entre los clientes y tu empresa.

Puedes agregar en WhatsApp, Instagram y otros canales, un chatbot que permite a tus clientes responder las preguntas frecuentes y encontrar ayuda 24x7. El chatbot utiliza inteligencia artificial para entender las preguntas de tus clientes y utiliza información de la base de conocimientos de tu empresa para ofrecer respuestas precisas, evitando la derivación de la consulta a un agente de atención.

Al momento de derivar el cliente a un agente de atención, Optiwe puede enviar la conversación a una bandeja de entrada centralizada para que cualquier agente de tu equipo de soporte tome la conversación. También permite realizar la asignación de manera rotativa y automática para distribuir el trabajo entre los agentes de tu equipo de soporte.

Con Optiwe, tus agentes de atención al cliente pueden chatear con los clientes directamente desde su teléfono móvil sin necesidad de utilizar su WhatsApp personal. Recibirán notificaciones en tiempo real cuando una nueva conversación esté disponible en su bandeja de entrada.

Optiwe utiliza inteligencia artificial para recomendar respuestas a tus agentes de atención para que puedan responder más rápida y eficazmente las consultas de tus clientes. El sistema de recomendación de respuestas de Optiwe aprende de respuestas históricas y permite reducir los costos de tu equipo de atención al cliente.

Todas las conversaciones quedan almacenadas y pueden ser monitoreadas desde un dashboard de control. Accede a reportes con información sobre cantidad de conversaciones atendidas por agentes de atención, tiempo de espera de tus clientes y más indicadores que te ayudarán a optimizar la atención al cliente.