Obtén reportes y métricas sobre el desempeño de tus equipos de ventas y atención al cliente en WhatsApp

Con los reportes de Optiwe para WhatsApp, Facebook e Instagram, puedes visualizar métricas históricas y en tiempo real sobre la cantidad de conversaciones por canal, porcentaje de conversaciones atendidas por chatbots y agentes, tiempos de espera de tus clientes, productividad de tus agentes de atención, entre muchas otras métricas útiles para entender mejor tu negocio y ofrecer una mejor experiencia a tus clientes.

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Reportes y métricas

Puedes visualizar información histórica y en tiempo real sobre la comunicación entre tus clientes y tu empresa. <strong>Optiwe</strong> te brinda todos los datos necesarios para optimizar tu negocio.

Reportes y métricas en tiempo real para mejorar la productividad de tu negocio

Reportes por canal de comunicación

Obten reportes históricos de cantidad de conversaciones por canal (WhatsApp, Instagram, Facebook, Web Chat), filtradas por día, mes o año. Visualiza el detalle de la cantidad de conversaciones atendidas por el chatbot, por los agentes de atención y la cantidad de conversaciones sin responder.

Gráficos con información por canal de comunicación

Reportes por hora, día, mes y año

Visualiza la cantidad de mensajes que recibes en promedio por hora a lo largo del día, para entender en qué momento necesitas más personas de ventas o atención al cliente.

Gráficos con información por hora, día, mes y año

Reportes de tiempos de espera y atención

Obtén información en tiempo real sobre cuántos clientes están interactuando con tu empresa, cuánto tiempo esperan en promedio antes de recibir una respuesta y que agentes de atención están online atendiendo a tus clientes.

Gráficos con tiempos de espera de los clientes

Reportes de agentes de atención

Visualiza reportes segmentados por agente de atención, para entender cuántas conversaciones responde por hora, día, mes o año. Analiza la información histórica de tiempo de actividad de tus agentes de atención y ventas para mejorar la productividad de tus equipos.

Gráficos con la productividad de los agents de atención

Reportes de chatbots

Obtén información sobre qué respuestas automáticas de tus chatbots están siendo útiles para tus clientes y cuales necesitan ser mejoradas. Con los reportes y métricas de los chatbots, puedes entender y analizar cómo mejorar el flujo de la conversación para obtener mejores resultados.

Gráficos sobre la productividad del chatbot

Exportado de reportes a Excel

Exporta el historial de métricas a Excel para calcular tus propias métricas e integrar toda la información generada por Optiwe con otros sistemas de Inteligencia de Negocios como Tableau.

Exportado de la información de los reportes a Excel

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Las empresas que más venden y mejor atienden a sus clientes ya utilizan Optiwe

Stefano Angeli

CEO en Reba

Noelia Nuñez

Asesora de Campaña

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