Gestión de clientes por WhatsApp para CONCESIONARIOS

Los concesionarios brindan diferentes servicios, desde la compra/venta de autos nuevos y usados hasta el soporte técnico y mantenimiento de los mismos. Debido a la cantidad de servicios ofrecidos, es fundamental contar con una herramienta que centralice toda la comunicación con los clientes por WhatsApp y que también conecte los procesos de los diferentes departamentos de la empresa para ofrecer una experiencia unificada y coherente al consumidor.

Permite a tus clientes comunicarse con tu empresa a través de sus canales de uso habitual como Whatsapp, Facebook e Instagram y ten disponible una atención 24/7 para despejar todas sus dudas frecuentes relacionadas a cualquiera de tus servicios, sea venta, postventa, servicio técnico, administración u otros.

Ten a todo tu equipo conectado en una única plataforma multiagente y automatiza su organización, para que al momento de solicitar el contacto con un asesor, tus clientes sean derivados a las personas adecuadas.

Puedes utilizar chatbots simples que pregunten al cliente con qué departamento quieren operar (por ejemplo ventas, mantenimiento o administración) y luego hagan la derivación al grupo de agentes de atención correcto. Rápidamente notarás el cambio positivo en la generación de nuevos leads, fidelización de tus clientes habituales, procesos de ventas y la calidad y rendimiento de tu servicios en general.

Personaliza el flujo de comunicación con cada una de las áreas de tu empresa, ofreciendo respuestas a preguntas frecuentes (por ejemplo planes de financiación, horarios de atención, dirección de las oficinas, etc.) y guiando al cliente para obtener toda la información necesaria antes de llegar a un agente.

Libera el tiempo que tus agentes de atención usan en responder preguntas frecuentes y permite que dediquen más tiempo a brindar atención de forma más personalizada. Esto te permite reducir tus costos operativos y a la vez mejorar la experiencia de compra del cliente.

Facilita el proceso de agendar citas de venta, prueba o de servicio técnico y mantén una comunicación fluida, enviando notificaciones y recordatorios sobre las mismas.

Configura el bot para, a través de preguntas personalizadas, lograr una mejor calificación de los clientes potenciales y realiza campañas masivas de marketing por WhatsApp con ofertas, promociones y novedades.

Brinda a tus equipos de atención al cliente las herramientas de gestión interna, como etiquetas de conversaciones, notas, respuestas preconfiguradas para optimizar el flujo de trabajo.