Integra Optiwe con Freshdesk
Optiwe es un CRM para los canales digitales como Whatsapp, Instagram y Facebook. Una pregunta que usualmente se hacen nuestros clientes es, uso Freshdesk como sistema de ticketing, ¿Puedo integrarlo a Optiwe? La respuesta es sí.
Integrar Optiwe con un sistema de ticketing tiene varias ventajas importantes:
Mejora la eficiencia del servicio al cliente: al integrar los dos sistemas, los agentes de servicio al cliente pueden ver el historial de comunicación y los detalles de contacto de los clientes directamente en el sistema de ticketing. Esto les permite brindar una respuesta más rápida y personalizada, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente.
Optimiza la gestión de casos: la integración de un sistema de ticketing y un CRM permite que los casos se asignen automáticamente a los agentes de servicio al cliente adecuados. Los casos también se pueden priorizar según su importancia, lo que garantiza que los problemas críticos se aborden primero.
Ofrece una vista completa del cliente: al integrar los dos sistemas, se puede acceder a toda la información del cliente en un solo lugar, lo que ayuda a los agentes de servicio al cliente a comprender mejor las necesidades del cliente y a ofrecer soluciones personalizadas. Además, esto también ayuda a los equipos de ventas y marketing a tener una visión más completa del cliente para poder crear campañas más efectivas.
Mejora el seguimiento y la medición de las métricas de servicio al cliente: la integración de un sistema de ticketing y un CRM permite el seguimiento de las métricas de servicio al cliente, como el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente. Esto permite a las empresas realizar un seguimiento de su rendimiento y hacer ajustes en consecuencia.
