¿Por qué es necesario un Chatbot?

En los últimos años los bots de atención se han vuelta una herramienta indispensable tanto por su capacidad de automatizar y optimizar la atención a los clientes como por el ahorro de tiempo y dinero que generan. Los clientes han cambiado sus hábitos y la manera en la que interactúan con las empresas y es de su preferencia utilzar medios digitales conocidos, como es el caso de Whatsapp. Te contamos como puedes gestionar la atención de tu negocio creando un chatbot integrado con tu número de Whatsapp mediante la aplicación de Optiwe.

Tipos de cuenta de Whatsapp

A la hora de gestionar la atención de tu negocio vía Whatsapp dispones de las siguientes opciones ofrecidas por la aplicación:

• Whatsapp Standar: Es el servicio de uso personal más conocido y utilizado. No está diseñado para atención de negocios por su incapacidad de gestionar grandes cantidades de consultas o envíos de mensajes de forma masiva.

• Whatsapp Business: Pensado para atención empresarial. Extiende algunas funcionalidades como el etiquetado de conversaciones o gestión de clientes de forma más ordenada.

• Whatsapp API: permite que otras empresas se integren y extiendan la funcionalidad potenciando así el uso de la plataforma de formas más avanzadas. Este es el servicio que utiliza Optiwe para la gestión de Chatbots 100% personalizables y la diversificación de los chats entre distintos usuarios de atención

Mediante Optiwe y la implementación de Whatsapp API podrás realizar funcionalidades únicas como:

• Envios de mensajes masivos a cualquiera de tus clientes registrados.
• Creación de usuarios y grupos de atención para derivar correctamente las consultas.
• Obtención de estadísticas y analíticas sobre el uso de la plataforma tanto de tus Agentes como de tus clientes.
• Configuración de respuestas automatizadas mediante Chatbots que funcionan en horarios y días pre establecidos

Puedes ver el listado completo de funcionalidades en nuestro sitio web: https://optiwe.com/es/

¿Cómo crear un Chatbot en Whatsapp?

Una vez completado el registro en la aplicación de Optiwe comenzaremos un proceso de registración del número de teléfono donde centralizaremos la atención. Este número más adelante podrá ser atendido tanto por agentes como por bots de atención.

Con este proceso completado podrás acceder mediante nuestro Dashboard de configuración y definir:

• Días y horarios de atención.
• Respuestas automatizadas para bienvenidas y saludos
• Menues con opciones para que el cliente interactue y acceda a la información que está buscando.
• Configuración para los casos en que se debe derivar la atención a un agente.

Consideraciones para configurar el Chatbot

Para evitar frustraciones y generar una atención lo más personalizada posible es importante previamente tener en cuenta:

• ¿Qué tipo de lenguaje y tono va a utilizar el bot?
• ¿Qué funciones debería cumplir en cuanto a la resolución de problemas?
• ¿Debe haber una navegación guiada mediante un menú de opciones o una conversación libre?
• ¿Qué debería responder el bot cuando no identifique la consulta?
• ¿El bot debe recopilar información importante como email o número de teléfono?

Son todas preguntas que definen el objetivo comercial y siempre es necesaria esta verificación para analizar si se estan cumpliendo los objetivos.

Supervisación y mejoras

Todas las conversaciones generadas tanto por los agentes como por los bots de atención pueden ser auditadas tanto en nuestra aplicación de atención como en nuestro Dashboard de administración. Siempre es recomendable supervisar de esta forma todas las consultas iniciadas por los chatbots para comprender si cumplieron sus objetivos tanto derivando consultas hacia agentes como guiando correctamente con los menues y de consulta.

Beneficios

Siguiendo estos pasos correctamente el chatbot de Whatsapp configurado con Optiwe permitirá:

• Respuestas rápidas y las 24hs del día
• Segmentación de clientes automatizada
• Comunicación encriptada y segura
• Obtención de datos valiosos para el CRM
• Reducción de tiempos de atención

Si deseas conocer más la herramienta de Optiwe y como puede ayudarte a mejorar los procesos de comunicación con tus clientes, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp.