Obtén reportes y métricas sobre el desempeño de tus equipos de ventas y atención al cliente en WhatsApp

Con los reportes de Optiwe para WhatsApp, Facebook e Instagram, puedes visualizar métricas históricas y en tiempo real sobre la cantidad de conversaciones por canal, porcentaje de conversaciones atendidas por chatbots y agentes, tiempos de espera de tus clientes, productividad de tus agentes de atención, entre muchas otras métricas útiles para entender mejor tu negocio y ofrecer una mejor experiencia a tus clientes.

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Con nuestros reporte y métricas puedes visualizar información historica y en tiempo real sobre la comunicación entre tus clientes y tu empresa. Optiwe te brinda todos los datos necesarios para optimizar tu negocio.

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Reportes y métricas en tiempo real para mejorar la productividad de tu negocio

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Obten reportes históricos de cantidad de conversaciones por canal (WhatsApp, Instagram, Facebook, Web Chat), filtradas por día, mes o año. Visualiza el detalle de la cantidad de conversaciones atendidas por el chatbot, por los agentes de atención y la cantidad de conversaciones sin responder.

Visualiza la cantidad de mensajes que recibes en promedio por hora a lo largo del día, para entender en qué momento necesitas más personas de ventas o atención al cliente.

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Obtén información en tiempo real sobre cuántos clientes están interactuando con tu empresa, cuánto tiempo esperan en promedio antes de recibir una respuesta y que agentes de atención están online atendiendo a tus clientes.

Visualiza reportes segmentados por agente de atención, para entender cuántas conversaciones responde por hora, día, mes o año. Analiza la información histórica de tiempo de actividad de tus agentes de atención y ventas para mejorar la productividad de tus equipos.

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Obtén información sobre qué respuestas automáticas de tus chatbots están siendo útiles para tus clientes y cuales necesitan ser mejoradas. Con los reportes y métricas de los chatbots, puedes entender y analizar cómo mejorar el flujo de la conversación para obtener mejores resultados.

Exporta el historial de métricas a Excel para calcular tus propias métricas e integrar toda la información generada por Optiwe con otros sistemas de Inteligencia de Negocios como Tableau.

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Sumate a las empresas que ya digitalizaron sus ventas y soporte al cliente con Optiwe

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Stefano Angeli

CEO en Reba

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Noelia Nuñez

Asesora de Campaña

Ventas y soporte omnicanal

Comunícate en los canales donde tus clientes te están buscando.

Utiliza nuestra plataforma de ventas en WhatsApp, Instagram, Facebook, tu sitio web y muchos canales más. Te ayudamos a crear chatbots y reglas de derivación inteligentes a agentes de ventas, para ofrecer la mejor experiencia omnicanal a todos tus clientes!

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