Vender por Whatsapp en 2023
En la actualidad, vender por WhatsApp se ha convertido en una de las formas más eficaces de hacer negocios. Con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp se ha convertido en una herramienta clave para las empresas que buscan aumentar su alcance y mejorar su atención al cliente. En este artículo, vamos a hablar sobre las ventajas de vender por WhatsApp en este 2023 y por qué elegir la versión de WhatsApp Business API para hacerlo.
Existen 3 versiones de la aplicación, WhatsApp para mensajería personal, WhatsApp Business y WhatsApp Business API. WhatsApp Business es una versión diseñada específicamente para empresas. Permite a las mismas comunicarse con sus clientes de manera más eficiente, brindando características como perfiles empresariales, carga de respuestas rápidas,catálogos y etiquetas para organizar chats.
Muchos negocios usan WhatsApp Business, pero esto tiene algunas desventajas como la imposibilidad de conectar varios dispositivos a la vez y llevar un seguimiento centralizado de toda la atención. Sumado a esto, también implica la necesidad de tener un móvil por agente y cubrir el abono de línea correspondiente. Tampoco es posible con esta versión de WhatsApp Business integrar sistemas empresariales de gestión, como un CRM, configurar chatbots especializados y hacer envíos masivos de alcance efectivo. Si bien permite los mensajes de difusión, estos sólo llegan a los clientes que tengan agendado el contacto de la empresa.
Finalmente, WhatsApp Business API es una versión más desarrollada que, entre otras cosas, permite ofrecer servicios personalizados a tus clientes en modo centralizado. A continuación hablaremos más en detalle sobre sus beneficios.
¿Qué es WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API es la versión diseñada para empresas, que ofrece una amplia variedad de funciones avanzadas para ayudar a los negocios a gestionar sus conversaciones con los clientes de manera eficiente. A continuación, vamos a destacar algunas de las características más importantes de esta versión y su potencialidad para ayudar a las empresas a vender mejor en 2023.
Comunicación instantánea:
A través de WhatsApp, la comunicación con los clientes es directa, allí donde están. Esto te permite ofrecer un servicio más rápido y eficiente, en comparación con otros medios de comunicación como el correo electrónico o el teléfono, a la vez que brindar una mejor experiencia al generar una sensación de cercanía y confianza que facilitará el proceso de venta y fidelización.
CRM Integrado:
La integración de un CRM (Customer Relationship Management) en WhatsApp es una de las características más importantes de la versión Business API. Esta función permite a las empresas centralizar el seguimiento de las conversaciones con los clientes, calificarlos, evaluar el desempeño de sus equipos y analizar los datos recopilados para mejorar la toma de decisiones.
WhatsApp Multiagente y segmentación de equipos:
Otra característica importante de WhatsApp Business API es la posibilidad de que varias personas, conectadas desde distintos dispositivos pueden trabajar juntas en la misma cuenta. Así las empresas pueden tener un equipo completo dedicado a la atención al cliente y las ventas por WhatsApp utilizando un único número.
Diseño de Chatbots para WhatsApp:
Con la versión Business API de WhatsApp, las empresas pueden configurar sus propios chatbots personalizados y programarlos para responder preguntas frecuentes, proporcionar información básica, llevar a cabo tareas simples como la programación de citas o el seguimiento de pedidos y derivar a los clientes a los agentes de atención indicados, en caso de ser necesario. Además, los chatbots personalizados pueden ser configurados para enviar mensajes automatizados cuando se reciben ciertas palabras clave o frases, lo que puede ayudar a las empresas a ofrecer una atención al cliente más rápida y efectiva.
Marketing por WhatsApp:
Con esta versión también se pueden realizar envíos masivos. Esto significa que las empresas pueden enviar mensajes personalizados a un gran número de clientes al mismo tiempo. Los envíos masivos pueden ser especialmente útiles para las empresas que quieren enviar promociones, recordatorios de citas o información importante. La ventaja de esta versión sobre las otras, es que el alcance de los envíos es efectivo, independientemente de que el cliente tenga, o no, agendado el número del negocio.
Reportes
WhatsApp Business API permite obtener estadísticas para analizar y evaluar el desempeño y la efectividad de la comunicación con los clientes, la performance de los agentes en particular y el rendimiento de las campañas de marketing. Brinda información sobre la cantidad de mensajes enviados, los tiempos de atención y espera, la calidad de los mensajes automatizados, entre otros datos que ayudarán a las empresas a tomar decisiones informadas para mejorar su estrategia de marketing y atención al cliente.
Iconos para integrar en tu página web
Integrar el botón de WhatsApp en tu sitio web es útil para que tus clientes puedan comunicarse directamente con la empresa de una manera ágil y más cómoda que llamando por teléfono o consultando por mail.
En conclusión, incorporar WhatsApp Business API es una estrategia clave para cualquier empresa que busque mejorar su atención al cliente y aumentar su alcance en el mercado.
Métodos de venta por Whatsapp Business API
Método por mensajes entrantes
Un ejemplo sencillo de como puede ser un circuito de venta potenciado por las facilidades de WhatsApp Business API
- El cliente se comunica con la empresa por WhatsApp
- El bot pregunta por sus datos, generando automáticamente el lead en el sistema
- El bot le ofrece información sobre los productos o servicios que ofrece la empresa.
- El cliente elige el producto o servicio de su interés
- El bot de la empresa responde con la información detallada sobre el producto o servicio solicitado.
- El bot ofrece continuar con un agente para concretar la compra o seguir navegando los productos
- En caso de ser derivado a un agente, el bot potenciará al vendedor con recomendaciones específicas, según los intereses del cliente, para agilizar la venta.
Método por mensajes salientes
- La empresa realiza un envío masivo por WhatsApp sobre una oferta especial o producto específico
- El cliente responde el mensaje
- El bot interactúa con el cliente ofreciendo la información relevante para concretar la compra o deriva la conversación a un agente para que cierre la venta
¿Cómo comenzar a utilizar Whatsapp Business API para ventas?
Para utilizar esta versión de la app es preciso contratar una empresa de tecnología que esté integrada oficialmente a la misma y pueda brindar la infraestructura necesaria para desarrollar al 100% todas las funcionalidades anteriormente mencionadas.
Actualmente son varias las empresas que ofrecen este tipo de servicio y a continuación te contaremos qué aspectos debes tener en cuenta al momento de optar por alguna, cuáles son las más relevantes del mercado y la mejor alternativa entre ellas.
Hablemos de Optiwe, B2chat, Wati y Callbell
Si estás buscando una plataforma integrada con Whatsapp Business Api, Multiagente y Omnicanal, es probable que estos nombres te resulten conocidos.
Para comparar sus servicios en cuanto a funcionalidades y precios, es importante analizar diferentes aspectos de cada plataforma. A continuación, se presentan algunas de las características de cada una de ellas:
Optiwe
Funcionalidades:
- Integración con WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Chat Web y SMS.
- Chatbots personalizados para automatización de respuestas y derivación a equipos de atención, desarrollados con IA avanzada
- Plataforma Multiagente y omnicanal donde centralizar todas las comunicaciones
- Gestión de tickets y seguimiento de conversaciones.
- Almacenamiento e historial de conversaciones ilimitado
- Analítica avanzada para medir el rendimiento y la satisfacción del cliente.
- Marketing por Whatsapp
- App Móvil
- Integraciones con sistemas externos
- Soporte personalizado por Whatsapp
Precios:
Optiwe cuenta con una variedad de planes pensados para adaptarse tanto a pequeñas, como medianas y grandes empresas, según las necesidades que precisen cubrir y para ir acompañandolas en su crecimiento.
Sus costos varían según el nivel de desarrollo de las facilidades incluidas y la cantidad de agentes que se conecten. A diferencia de otras plataformas destacan por permitir libremente la conexión en todos los canales soportados, sin costo adicional.
El plan más económico que incluye la integración con Whatsapp Business API es de USD 30 para un equipo de dos agentes con un costo de USD 5 por agente adicional. También ofrece la oportunidad de probar gratuitamente el producto conectando los canales de Facebook, Instagram y Chat Web durante una semana
Soporte:
Optiwe ofrece soporte personalizado por whatsapp además de acceso libre a su centro de ayuda web y capacitaciones online para todos sus planes.
B2chat
Funcionalidades:
- Integración con WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Chat Web y Telegram
- Automatización de respuestas a través de chatbots standarizados
- Gestión de tickets y seguimiento de conversaciones.
- Integración con plataformas de CRM.
- Almacenamiento semestral
- Marketing por Whatsapp
- App Móvil
- Plataforma Multiagente y omnicanal
Precios:
Los precios de B2chat también varían según el plan que se elija de acuerdo a las funciones necesarias, el número de agentes y la cantidad de canales de comunicación que se quieran integrar. El plan más económico que incluye la integración con Whatsapp Business API más dos canales adicionales es de USD 80 para un equipo de dos agentes con un costo de USD 25 por agente adicional.
Soporte:
Ofrece un servicio de soporte estándar por mail y acceso a su centro de ayuda web. El soporte personalizado tiene un costo adicional de USD 100
Wati
Funcionalidades:
- Integración con WhatsApp.
- Automatización de respuestas a través de chatbots standarizados
- Envío de mensajes masivos.
- Gestión de tickets y seguimiento de conversaciones.
- Plataforma Multiagente
- Integraciones con sistemas externos
- App Móvil
Precios:
Los precios de Wati se basan en el número de mensajes enviados por mes y la plataforma trabaja exclusivamente con el canal de Whatsapp. El plan más económico que incluye hasta mil conversaciones es de USD 49 para un equipo de cinco agentes con un costo de USD 30 por agente adicional.
Soporte:
Servicio de soporte estándar por mail y acceso a su centro de ayuda web. El soporte personalizado con account manager tiene un costo adicional de USD 500
Callbell
Funcionalidades:
- Integración con múltiples canales de comunicación (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, entre otros).
- Gestión de tickets y seguimiento de conversaciones.
- Analítica avanzada para medir el rendimiento y la satisfacción del cliente.
- Plataforma Multiagente y Omnicanal
- Integraciones con sistemas externos
- App Móvil
Precios:
Los precios de Callbell también varían según el plan que se elija y la cantidad de canales de comunicación que se quieran integrar.El plan más económico que incluye hasta mil conversaciones es de USD 60 para un agente con un costo de USD 14 por agente adicional.
Soporte
Un servicio de soporte estándar por mail y acceso a su centro de ayuda web. El soporte personalizado está disponible a partir de su plan de USD80
¿Cuál es la mejor plataforma para vender por WhatsApp?
En cuanto a la funcionalidades, se puede observar que las cuatro plataformas tienen características similares, tales como integración con diversos canales, automatización de respuestas a través de chatbots, gestión de tickets y seguimiento de conversaciones. Sin embargo, si buscas la mejor alternativa, Optiwe se destaca en varios aspectos que la hacen la opción más beneficiosa del mercado.
Una de las principales ventajas de Optiwe es que la integración con los múltiples canales de comunicación , incluyendo WhatsApp Business API, Facebook, Instagram, Messenger y chat web está disponible para todos los planes, sin necesidad de abonar costos extras y permitiendo desde un inicio que tu empresa tenga una presencia omnicanal y esté disponible para tus clientes en cualquier momento y lugar. En comparación, Callbell se enfoca en WhatsApp y Facebook Messenger, mientras que Wati se centra solo en WhatsApp y B2Chat también ofrece múltiples canales, pero con costes adicionales por cada integración. Así, Optiwe cuenta con planes que se adaptan a las necesidades de pequeñas,medianas y grandes empresas, lo que te permite escoger la solución que mejor se ajuste a tus objetivos y presupuesto.
Optiwe también destaca por el desarrollo de chatbots a medida que permite configurar conversaciones personalizadas, frente a los modelos estandarizados de las demás plataformas. Además su tecnología de inteligencia artificial detecta intenciones, lo que permite mejorar la calidad de las respuestas y la satisfacción del cliente. Su equipo de expertos en atención al cliente te brindará capacitación y soporte técnico por whatsapp para asegurarse de que saques el máximo provecho de la plataforma y logres tus objetivos. En comparación, Callbell, Wati y B2chat ofrecen soporte, pero no en la medida personalizada en que lo hace Optiwe.
En resumen, Optiwe es la mejor opción en el mercado si buscas una plataforma de atención al cliente efectiva y omnicanal, personalizada y altamente eficiente. Si bien Callbell, Wati y B2Chat son buenas opciones, Optiwe se destaca en múltiples aspectos ¡No dudes en contactarnos para obtener más información sobre cómo Optiwe puede ayudarte a hacer crecer tu negocio!
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