¿Qué son las plantillas?
Se trata de mensajes predefinidos que una empresa puede crear y utilizar para enviar mensajes a sus clientes. Pueden ser utilizadas en diversos canales de atención como redes sociales, siendo uno de los preferidos para utilizarlas la API de WhatsApp Business.
¿Cómo ayudan las plantillas a los representantes de ventas?
Algunas de las ventajas del uso de plantillas para los equipos de venta son:
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Ahorro de tiempo: Al utilizar plantillas predeterminadas, puedes ahorrar tiempo al no tener que diseñar cada elemento de tus materiales de marketing desde cero. Esto te permite centrarte en otros aspectos importantes de tu negocio, cómo interactuar con clientes potenciales y cerrar ventas.
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Consistencia en la marca: Las plantillas predeterminadas suelen estar diseñadas con la marca de tu empresa en mente, lo que asegura que todos tus materiales de marketing tengan una apariencia y lenguaje coherente, ajustándose a los valores de tu empresa.
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Atractivo visual: Las plantillas predeterminadas suelen tener un diseño atractivo y profesional que puede llamar la atención de los clientes potenciales y mejorar la percepción de tu marca.
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Personalización: Aunque las plantillas predeterminadas proporcionan una base sólida, también te permiten personalizar y adaptar los sin la necesidad de empezar desde cero para brindar una respuesta más personalizada
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Menos errores: Al utilizar plantillas predeterminadas, se reducen las posibilidades de errores de diseño y de contenido, lo que puede mejorar la confianza de los clientes potenciales y aumentar las posibilidades de venta.
Entre los tipos de plantillas que pueden crearse se encuentran:
- Presentación de productos / catálogo
- Solicitud de datos
- Indicación de condiciones de pago y envío
- Confirmación de órdenes
- Campañas de marketing
Cómo conclusión las plantillas le permiten a los agentes ser más eficientes, precisos y consistentes en sus respuestas a las preguntas y consultas, siendo fieles a la voz de la empresa y asegurándose de que los clientes reciban respuestas rápidas y preestablecidas, lo que aumentará su satisfacción y lealtad a largo plazo.
Uso de plantillas en WhatsApp
Existen varias plataformas que permiten utilizar plantillas de mensajes en WhatsApp Business, como Optiwe, WhatsApp Business API, Twilio y Landbot. Cada una de estas opciones tiene sus características y beneficios, por lo que es importante investigar y elegir la que mejor se adapte a las necesidades de la empresa.
Optiwe es una plataforma de comunicación omnicanal que permite a las empresas automatizar sus procesos y centralizar todas sus conversaciones en un único lugar y gestionar la atención con el uso de plantillas pre-configuradas por cualquiera de sus canales, especialmente WhatApp Business API, la versión oficial de la app para empresas. Entres sus características principales las plantillas de Optiwe son:
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Personalizadas y editables: todas las plantillas se pueden modificar luego de ser creadas y los mismos agentes las pueden usar de modelo y personalizarlas para brindarle al cliente una respuesta más acorde, respetando los criterios del negocio.
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Ilimitadas: la empresa puede crear tantas plantillas como crea necesarias
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Multimedias: los mensajes pueden contener imágenes, archivos pdf, videos y links
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Utilizables en procesos de automatización: Optiwe permite automatizar las comunicaciones a través de chatbots y de este modo los clientes pueden a la información en los mensaje predeterminados en cualquier momento, ofreciendo una atención 24x7
Plantillas y WhatsApp Marketing
Hasta el momento hablamos del uso de plantillas, pero principalmente nos referimos a las ventajas del uso de plantillas para gestionar las ventas de los clientes que se comunican con la empresa. Sin embargo, con Optiwe y su módulo de Marketing por WhatsApp Business API es posible realizar campañas masivas, de alcance efectivo a tus clientes. Para realizar campañas, es decir que la empresa inicie el contacto con los clientes ofreciéndoles, por ejemplo, alguna oferta especial, es preciso que las plantillas a utilizar estén aprobadas por WhatsApp. Una vez aprobadas, están pueden ser utilizadas masivamente
De este modo es posible invitar un grupo grande de clientes a:
- Conocer un producto en particular
- Acceder a un descuento especial
- Información sobre las últimas novedades
Estas campañas tienen un costo que WhatsApp estipula por conversación pero a la vez haciendo un buen uso, estratégico, de las mismas no resulta significativo frente a los resultados. Para saber más sobre la política de precios de WhatsApp puedes acceder a este link: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/
Con el módulo de Optiwe no sólo podrás realizar las campañas, sino que también obtendrás métricas sobre su alcance y efectividad.
A modo de resumen, el uso de plantillas para los equipos de ventas puede beneficiarles tanto para agilizar y hacer más efectivo el proceso, como para generar las oportunidades a partir de la comunicación masiva. Optiwe es una de las opciones más recomendables para utilizar plantillas de mensajes debido a su amplia gama de opciones y características personalizables. Es importante que las empresas se aseguren de utilizar las plantillas de manera efectiva, personalizando las respuestas para cada situación y garantizando la satisfacción del cliente antes y después de la venta.
Te invitamos a conocer más sobre cómo Optiwe puede ayudarte a introducir estas facilidades en tu empresa visitándonos en Optiwe o escribiéndonos a nuestro WhatsApp.